Klinika atamalari lugʻati

Klinika uchun dastur tanlash va joriy etishda asosan CRM, TAT, elektron tibbiy karta, kelmaslik, LTV, Payme/Click va bir nechta filial atamalari uchraydi. Quyida har bir atama avval bir qatorda, soʻng batafsil va tahlilga havola bilan izohlangan — Oʻzbekistondagi klinikalar amaliyotiga moslab.

Klinika uchun CRM

Bemorlar bilan ishlash tizimi: yozib olish, eslatmalar, moliya va tahlil.

CRM (customer relationship management) qabul atrofidagi hamma narsa uchun javob beradi: bemor qanday yozildi, eslatma oldi, keldi, toʻladi va yana qaytdi. Bemorlar bazasi va murojaatlar tarixini saqlaydi, shifokorlar jadvalini yuritadi, pulni hisoblaydi va tahlil koʻrsatadi. Batafsil — klinikalar uchun CRM.

TAT (tibbiyot axborot tizimi)

Klinik tizim: elektron tibbiy karta, tashxislar, tayinlashlar va tekshiruv natijalari.

TAT qabul vaqtida boʻlayotgan narsa — shifokor ishi uchun javob beradi. Elektron tibbiy kartani yuritadi: shikoyatlar, tashxislar, tayinlashlar, tahlil natijalari va davolash tarixi. Agar CRM «bemor qanday keldi va toʻladi» boʻlsa, TAT «qabulda nima qilindi» degani.

Elektron tibbiy karta

Bemorning raqamli kartasi: barcha qabullar, tashxislar va tayinlashlar bir joyda.

Elektron tibbiy karta qogʻoz kartochkani almashtiradi: qabullar, tashxislar, tayinlashlar, allergiyalar va tekshiruv natijalari xronologiyada saqlanadi va shifokorga bir soniyada koʻrinadi. ClinicaGoʼda bu — TAT qismi. Batafsil — elektron tibbiy karta.

Kelmaslik (no-show)

Bemor yozildi, lekin qabulga kelmadi — jadvalda boʻsh oyna va yoʻqolgan daromad.

Kelmaslik — klinikaning asosiy yoʻqotishlaridan biri: slot band, lekin shifokor boʻsh turadi. Eslatmalar (Telegram, SMS) va yozuv buzilishi xavfini oldindan aytadigan AI-bashorat kelmaslikni kamaytiradi. Batafsil — bemorlar kelmasligini kamaytirish.

Bemor LTV

Bemorning butun davr mobaynida klinikaga keltirgan umumiy qiymati — takroriy tashriflardan.

LTV (lifetime value) bemor bir tashrifda emas, balki butun murojaatlar tarixida qancha pul keltirishini koʻrsatadi. Qaysi bemorlarni ushlab qolish va qaytarish muhimligini tushunishga yordam beradi. ClinicaGoʼda LTV tahlil boʻlimida avtomatik hisoblanadi. Qarang: klinika tahlili.

Payme va Click

Oʻzbekiston toʻlov tizimlari — bemordan onlayn toʻlovni toʻgʻridan-toʻgʻri qabul qilish uchun.

Payme va Click — Oʻzbekistonda eng keng tarqalgan onlayn toʻlov usullari. ClinicaGoʼda bemor tashrif yoki kursni kartochkadan toʻlaydi, tushum esa darhol klinikaning moliyaviy hisobotiga tushadi. Batafsil — Payme va Click orqali toʻlov.

Bir nechta filial

Klinikalar tarmogʻini bitta hisobdan boshqarish, har bir filial maʼlumotlari alohida.

Bir nechta filial bir nechta klinikani bitta hisobda yuritish imkonini beradi: har bir filialning oʻz xonalari, shifokorlari, jadvali va moliyasi bor, rahbar esa umumiy rasmni koʻradi. Qabulxona faqat oʻz filiali bilan ishlaydi. Qarang: klinikalar tarmogʻini boshqarish.

Kirish rollari

Xodimlar huquqlarini ajratish: CEO, qabulxona, shifokor, koll-markaz faqat oʻzinikini koʻradi.

Rollar kim nimani koʻrishi va oʻzgartirishi mumkinligini belgilaydi. Rahbar (CEO) tahlil va moliyani, qabulxona — yozuvlar va lidlarni, shifokor — oʻz jadvali va bemor kartalarini koʻradi. Bu maʼlumot va pulni ortiqcha koʻzlardan himoya qiladi. Qarang: shifokorlar ishini nazorat qilish.

Shifokorlar jadvali

Shifokorlar va xonalar boʻyicha yagona qabul jadvali — ikki marta yozuv va toʻqnashuvsiz.

Jadval shifokorlarning ish vaqti, xonalar va kutish roʻyxatini bitta ekranga jamlaydi. Barcha xodimlar bir xil narsani koʻradi, shuning uchun ikki marta yozuv va slot toʻqnashuvi boʻlmaydi. Qarang: shifokorlar jadvali.

AI-tahlil

Klinika maʼlumotlariga asoslangan bashorat: kelmaslik xavfi, talab, LTV va tavsiyalar.

ClinicaGoʼdagi AI-tahlil klinika maʼlumotlari ustida ishlaydi: kelmaslikni bashorat qiladi, bandlik va mavsumiylikni baholaydi, LTV hisoblaydi va klinika qayerda pul yoʻqotayotganini koʻrsatadi. Bu alohida dastur emas, tizim ichidagi funksiya. Qarang: klinika tahlili.

Bulutli (SaaS) tizim

Dastur brauzerda, oʻrnatishsiz va oʻz serversiz ishlaydi — istalgan qurilmadan kirish mumkin.

SaaS (software as a service) tizim bulutda ishlashini bildiradi: dastur oʻrnatish, server saqlash yoki IT-boʻlim yollash shart emas. ClinicaGo brauzerda ochiladi, avtomatik yangilanadi, maʼlumotlar esa zaxira nusxa bilan himoyalangan bulutda saqlanadi.

Bemorlar bazasi

Klinika bemorlarining yagona roʻyxati: kontaktlar, tashrif tarixi va eslatmalar.

Bemorlar bazasi kontaktlar, murojaatlar tarixi va izohlarni bir joyda saqlaydi. Undan eslatmalar va ancha vaqt kelmagan bemorlarni qaytarish ishga tushadi. Bazani qabulni toʻxtatmasdan Excelʼdan koʻchirish mumkin. Qarang: bemorlar bazasi.