Глоссарий термины для клиники

Ниже — базовые понятия, которые встречаются при выборе и внедрении программы для клиники. Каждый термин даётся сначала одной строкой, затем — подробнее и со ссылкой на разбор.

CRM для клиники

Система управления отношениями с пациентами: запись, напоминания, финансы и аналитика.

CRM (customer relationship management) отвечает за всё, что происходит вокруг приёма: как пациент записался, получил напоминание, пришёл, оплатил визит и вернулся снова. Хранит базу пациентов и историю обращений, ведёт расписание врачей, считает деньги и показывает аналитику. Подробнее — CRM для клиник.

МИС (медицинская информационная система)

Клиническая система: электронная медкарта, диагнозы, назначения и результаты обследований.

МИС отвечает за то, что происходит во время приёма — работу врача. Ведёт электронную медкарту: жалобы, диагнозы, назначения, результаты анализов и историю лечения. Если CRM — про то, как пациент попал в клинику и заплатил, то МИС — про то, что с ним делали на приёме. См. что такое МИС и CRM или МИС.

ЭМК (электронная медицинская карта)

Цифровая карта пациента: вся история приёмов, диагнозов и назначений в одном месте.

ЭМК заменяет бумажную карточку: приёмы, диагнозы, назначения, аллергии и результаты обследований хранятся в хронологии и доступны врачу за секунду, а не в стопке бумаг. В ClinicaGo это часть МИС-роли. Подробнее — электронная медкарта.

Неявка (no-show)

Пациент записался, но не пришёл на приём — пустое окно в расписании и упущенная выручка.

Неявки — одна из главных потерь клиники: слот занят в расписании, но врач простаивает. Снижают неявки напоминания (Telegram, SMS) и AI-прогноз риска срыва записи, который подсказывает, кому позвонить заранее. Подробнее — как снизить неявки.

LTV пациента

Суммарная ценность пациента для клиники за всё время — сколько он приносит повторными визитами.

LTV (lifetime value) показывает, сколько денег пациент приносит клинике за всю историю обращений, а не за один визит. Помогает понять, каких пациентов важно удерживать и возвращать. В ClinicaGo LTV считается автоматически в блоке аналитики. См. аналитику клиники.

Payme и Click

Платёжные системы Узбекистана для приёма онлайн-оплаты от пациентов прямо в клинике.

Payme и Click — самые распространённые способы онлайн-оплаты в Узбекистане. В ClinicaGo пациент оплачивает визит или курс прямо из карточки, а поступление сразу попадает в финансовый отчёт клиники. Подробнее — как принимать оплату Payme и Click.

Многофилиальность

Управление сетью клиник из одного аккаунта с раздельными данными по каждому филиалу.

Многофилиальность позволяет вести несколько клиник в одном аккаунте: у каждого филиала свои кабинеты, врачи, расписание и финансы, а руководитель видит общую картину. Ресепшн работает только со своим филиалом. См. как управлять сетью клиник.

Роли доступа

Разграничение прав сотрудников: CEO, ресепшн, врач, колл-центр видят только своё.

Роли определяют, кто что видит и может менять. Руководитель (CEO) видит аналитику и финансы, ресепшн — записи и лиды, врач — своё расписание и карты пациентов. Это защищает данные и деньги от лишних глаз. См. контроль работы врачей.

Расписание врачей

Единый график приёмов по врачам и кабинетам без двойных записей и накладок.

Расписание сводит рабочие часы врачей, кабинеты и лист ожидания в один экран. Все сотрудники видят одно и то же, поэтому двойных записей и конфликтов слотов не возникает. См. расписание врачей.

AI-аналитика

Прогнозы на основе данных клиники: риск неявки, спрос, LTV и рекомендации руководителю.

AI-аналитика в ClinicaGo работает поверх данных клиники: прогнозирует неявки, оценивает загрузку и сезонность, считает LTV и подсказывает, где клиника теряет деньги. Это не отдельная программа, а функция внутри системы. См. аналитику клиники.

Облачная (SaaS) система

Программа работает в браузере без установки и своего сервера — доступна с любого устройства.

SaaS (software as a service) означает, что система работает в облаке: не нужно ставить программу, держать сервер или нанимать IT-отдел. ClinicaGo открывается в браузере, обновляется автоматически, а данные хранятся в защищённом облаке с резервным копированием.

База пациентов

Единый список пациентов клиники с контактами, историей визитов и напоминаниями.

База пациентов хранит контакты, историю обращений и заметки в одном месте. Из неё запускаются напоминания и возврат пациентов, которые давно не были. Базу можно перенести из Excel без остановки приёма. См. база пациентов.