Гид по потоку пациентов

Как привлечь пациентов и не потерять их

Клиника редко теряет пациентов на входе — она теряет их после. Отменённое время остаётся пустым, не пришедший пациент выпадает из отчётов, а тот, кто был полгода назад, просто не вспоминает о клинике. Разбираем механики, которые закрывают эти три дыры, — на примере того, как они устроены в ClinicaGo.

Отмены, неявки и давние пациенты: что настроить, чтобы поток не утекал.

Оставить заявку Смотреть все функции

CoreMed3 августа 2026 г.6 мин чтения

Коротко

Привлечь пациентов в клинику дешевле всего там, где поток уже есть, но утекает: в отменах, неявках и в базе тех, кто давно не приходил. Закрывают эти дыры четыре вещи: лист ожидания на занятые слоты, два напоминания (за сутки и за час), неявка как отдельный статус записи с переносом и ежедневный автовозврат пациентов, у которых последний визит был около 90 дней назад. Всё это механики CRM для клиник ClinicaGo — базовая подписка 300 000 сум в месяц, первый месяц бесплатно.

Отменённое время не пропадает: на занятый слот заранее собрана очередь.
Неявка не теряется: у записи есть статус «не пришёл», и её можно перенести.
Обзвон ведёт отдельная роль — колл-центр без доступа к кассе и долгам.
Возврат давних пациентов идёт по расписанию, а не по памяти ресепшена.

Три дыры, в которые утекает уже привлечённый поток

Реклама приводит пациента к записи. Дальше поток теряется в трёх местах, и ни одно из них рекламой не чинится: отмена оставляет дыру в расписании, неявка исчезает из отчётов, а давний пациент не возвращается сам. Каждой дыре нужна своя механика.

Отмена: слот освободился впустую

Лист ожидания собирает очередь на занятое время заранее. Встать в очередь можно только на реально занятый слот — на свободное время система записывает сразу. Один телефон на один слот не задваивается, порядок — по времени обращения.

Неявка: пациент выпал из статистики

«Не пришёл» — отдельный статус записи, один из шести (запланирована, пришёл, идёт приём, завершена, отменена, неявка). Слот освобождается, но сама неявка остаётся в истории пациента и в отчётах клиники.

Давний пациент: о нём просто забыли

Ежедневный обход базы находит тех, у кого последний визит был около 90 дней назад, и зовёт их на осмотр. Окно узкое: одного пациента система зовёт один раз, следующая попытка — только после реального визита.

Ниже — что именно настроить, по шагам.

Шесть механик, которые удерживают поток

От напоминаний до отдельной роли на обзвоне

Напоминание за сутки и за час

Настройте два напоминания, а не одно. За сутки уходит пуш — пациент ещё успевает перенести визит, а не пропасть. За час до приёма приходит SMS и пуш: это последний толчок для того, кто уже собирается. Напоминание не уйдёт по завершённой, отменённой записи и по неявке, а если пациент против — оператор снимает его прямо в форме записи.

Лист ожидания на занятые слоты

Ставьте пациента в очередь на уже занятое время. Система проверяет, что слот действительно занят: если он свободен, встать в очередь нельзя — пациента нужно записать сразу. Очередь хранится по времени обращения, а один и тот же телефон на один слот не задваивается.

Неявка — статус, а не удаление записи

Отмечайте не пришедшего пациента отдельным статусом «не пришёл». Запись остаётся в истории пациента и в отчётах клиники, слот перестаёт быть занятым, а директор видит реальную долю неявок, а не пустое место в расписании.

Возврат неявившегося переносом

Верните пациента переносом той же записи: со статуса «не пришёл» она переносится на новую дату и снова становится запланированной. Заводить пациента заново и терять связь с прошлым визитом не нужно.

Автовозврат тех, кто давно не был

Подключите ежедневный обход базы: система находит пациентов, у которых последний визит был около 90 дней назад, и зовёт их на осмотр. Одного пациента она зовёт один раз — следующая попытка возможна только после реального визита.

Отдельная роль для обзвона

Отдайте обзвон и запись отдельному сотруднику: в ClinicaGo роли доступа — директор, ресепшн, врач и колл-центр доступны в любой клинике, кассир добавляется в многопрофильных, а постовая и главная медсестра — при стационаре. Колл-центру открыты записи и карточки пациентов, но касса и долги закрыты, поэтому обзвон можно поручить человеку без доступа к деньгам клиники.

Кто это делает и что из этого видит директор

Механика работает, только когда у неё есть исполнитель и след в отчёте. В ClinicaGo за поток отвечают роли доступа — директор, ресепшн, врач и колл-центр в любой клинике, кассир в многопрофильных, постовая и главная медсестра при стационаре, — а у каждой записи хранится источник, по которому она появилась.

Колл-центр — роль с урезанным доступом

Сотрудник на обзвоне создаёт и переносит записи, работает с карточками пациентов, но денежные разделы ему закрыты: касса, долги и оплаты. Привлечение можно масштабировать, не раздавая доступ к финансам клиники.

Источник записи и AI-аналитика

У каждой записи проставляется источник: завёл оператор, пациент записался онлайн или пришёл лид. AI-аналитика — платный модуль: раз в сутки пересчитывает инсайты, включая LTV пациента и долю неявок, и отдаёт их из готового кэша.

Напоминания без ручного труда

Оба напоминания уходят по расписанию, а не по звонку ресепшена: за сутки — пуш, за час — SMS и пуш по местному времени клиники. По одной записи напоминание отправляется один раз, даже если система работает в несколько потоков.

Лист ожидания, напоминания, автовозврат и AI-аналитика — модули подписки: базовая стоит 300 000 сум в месяц, набор функций собирается под задачи клиники. Подробнее — в разделах онлайн-запись пациентов, база пациентов, аналитика клиники и тарифы.

Частые вопросы

Об отменах, неявках и возврате пациентов

01Что делать с отменами, чтобы слот не пропадал?+

Держать на занятые слоты лист ожидания. Пациент, которому нужно именно это время, встаёт в очередь; система при этом проверяет, что слот действительно занят — на свободное время очередь не создаётся, пациента надо записать сразу. Очередь хранится по времени обращения, повторные заявки с того же телефона на тот же слот схлопываются в одну. Когда время освобождается, у ресепшена уже есть готовый список с порядком и телефонами, а не воспоминания о том, кто звонил на прошлой неделе.

02Как вернуть пациента после неявки?+

Не удалять запись, а поставить ей статус «не пришёл», а потом перенести её на новую дату — со статуса «не пришёл» запись переносится и снова становится запланированной. Пациент сохраняет связь с прошлым визитом, а неявка остаётся в истории и в отчётах. Всего у записи шесть статусов: запланирована, пришёл, идёт приём, завершена, отменена и неявка.

03Зачем колл-центру отдельная роль, если есть ресепшн?+

Потому что это разные задачи и разный доступ. Ресепшн работает с пациентом у стойки и ведёт кассу, колл-центр звонит и записывает. В ClinicaGo роли доступа — директор, ресепшн, врач и колл-центр доступны в любой клинике, кассир — в многопрофильных, постовая и главная медсестра — при стационаре. У колл-центра открыты записи и карточки пациентов, но закрыты денежные разделы: касса, долги и оплаты. Обзвон можно поручить отдельному человеку и не отдавать ему финансы клиники.

04Как напоминания уменьшают потери записей?+

Напоминаний два, и они решают разные задачи. За сутки уходит пуш: у пациента есть день, чтобы перенести визит, а не молча не прийти. За час до приёма приходят SMS и пуш — короткий толчок тому, кто уже собирается. Напоминания не уходят по отменённым, завершённым записям и неявкам, повторно по одной записи не отправляются, а оператор может отключить их в форме записи, если пациент просит не писать.

05Как вернуть пациентов, которые давно не приходили?+

Не вручную, а ежедневным обходом базы. Система раз в сутки находит пациентов, у которых последний визит был около 90 дней назад, и зовёт их на осмотр. Окно узкое, поэтому одного и того же пациента система не дёргает повторно: следующая попытка возможна только после того, как он реально придёт. Возврат перестаёт зависеть от того, вспомнит ли о нём ресепшн.

06Сколько стоит и что из этого входит в подписку?+

Базовая подписка ClinicaGo — 300 000 сум в месяц за клинику, первый месяц бесплатно без привязки карты. Лист ожидания, автоматические напоминания, автовозврат давних пациентов и AI-аналитика — отдельные модули подписки: набор собирается под задачи клиники, поэтому доступность механик зависит от выбранного набора. Оплата — Payme и Click, всё работает в браузере.

Перестаньте терять пациентов на отменах и неявках

ClinicaGo — первый месяц бесплатно, запуск за 10 минут.

Оставить заявку Позвонить