Как настроить напоминания пациентам о записи
SMS за час и push за сутки — что и когда отправлять, чтобы сократить неявки.
CoreMed6 мин чтенияКоротко
Напоминания устроены в два этапа — push за сутки до визита и SMS за час до приёма, автоматически, а не ручным обзвоном ресепшена.
- SMS за час уходит через Eskiz.uz при подключённой платной услуге напоминаний.
- Push за сутки приходит пациентам с установленным мобильным приложением при подключённой платной услуге напоминаний; отдельной платы за push нет.
- Основной канал — SMS: она доходит и без приложения, push дублирует и дополняет её.
- Пациентов, которые давно не были в клинике, отдельно возвращает push-модуль подписки.
Почему пациенты забывают о визите
Записавшись за неделю или две вперёд, пациент легко теряет визит из виду: планы меняются, а в текучке дня приём вылетает из головы. Общее у всех причин неявок одно — пациенту вовремя не напомнили, и решается это не скидками, а системой напоминаний, которая работает сама.
Забыли о записи
Особенно если записывались заранее — между записью и приёмом проходит слишком много времени.
Не получили напоминания
Пациент не был уверен, что его ждут, и не собрался на визит.
Записались «на всякий случай»
Слот заняли, но визит так и не подтвердили — а давние пациенты про повторный приём просто забыли.
Как устроены напоминания в ClinicaGo
От первого напоминания до возврата давних пациентов
SMS за час до приёма
Уходит через Eskiz.uz на телефон любого пациента, даже без приложения. Текст — на узбекской латинице, короткий толчок тому, кто уже собирается. Подключается отдельно за доплату.
Push при подключённой услуге напоминаний
Дополнительное напоминание пациентам с установленным мобильным приложением. Даёт день, чтобы спланировать визит или заранее его перенести.
Оба напоминания уходят автоматически
По расписанию, без ручного обзвона ресепшена — SMS и push отправляются каждой записи один раз, по местному времени клиники.
Возврат давних пациентов
Отдельный модуль подписки: раз в сутки фоновая проверка базы находит пациентов, у которых с визита прошло около 90 дней, и присылает им push с приглашением на осмотр.
Ручные звонки против автоматизации
Многие клиники уверены, что уже напоминают пациентам: ресепшн обзванивает их между приёмами. Но ручной обзвон — это лотерея, а автоматические напоминания лишены его слабых мест.
Обзвон — лотерея
В загруженный день на звонки не остаётся времени, часть пациентов не берёт трубку, а кому-то забывают перезвонить — напоминания получают не все.
Сообщение уходит само
По расписанию, каждому пациенту — push за сутки и SMS за час до приёма, стабильно и без пропусков.
Ресепшн освобождается
Вместо рутинного обзвона он занимается только записью и приёмом пациентов. SMS за час доходит без приложения, а push за сутки — тем, у кого установлено мобильное приложение. Услуга напоминаний подключается отдельно и оплачивается дополнительно.
Как это в ClinicaGo
ClinicaGo — CRM-система для клиник в Узбекистане, которой пользуются клиники. Напоминания встроены в ежедневную работу и не требуют ручного труда — они перестают зависеть от загруженности ресепшена, а расписание работает плотнее.
SMS за час через Eskiz.uz
Уходит пациенту на узбекской латинице без обзвона ресепшеном — во всех тарифах ClinicaGo.
Push при подключённой услуге напоминаний
Приходит на русском пациентам с установленным мобильным приложением — даёт день, чтобы перенести визит.
Возврат давних пациентов
Отдельный модуль подписки: раз в сутки фоновая проверка базы находит пациентов без визита около 90 дней и шлёт им push-приглашение. Система работает в браузере без установки, первый месяц бесплатный.
Как это связано с записью и удержанием пациентов — в разделах онлайн-запись пациентов, как снизить неявки и повторные визиты.
Частые вопросы
О напоминаниях пациентам и каналах связи
01Когда приходит напоминание о приёме?+
02SMS или push — что надёжнее?+
03На каком языке приходит SMS-напоминание?+
04Нужно ли пациенту устанавливать приложение, чтобы получать напоминания?+
05Как вернуть пациентов, которые давно не были в клинике?+
06Сколько стоит система напоминаний пациентам?+
Напоминания на автомате
SMS и push-напоминания встроены в ClinicaGo. Первый месяц бесплатно.