Как настроить напоминания пациентам о записи
SMS, Telegram и подтверждение записи — что и когда отправлять.
CoreMed6 мин чтенияКоротко
Напоминания лучше отправлять в два этапа — за день до визита и за пару часов до приёма, автоматически, а не ручным обзвоном ресепшена.
- Telegram удобнее и дешевле SMS: сообщение приходит мгновенно, SMS остаётся резервным каналом.
- Подтверждение записи одним нажатием показывает клинике, кто действительно придёт.
- Неподтверждённые слоты можно освободить заранее и предложить другому пациенту.
- Автообзвон через 90 дней возвращает пациентов, которые давно не были в клинике.
Почему пациенты забывают о визите
Записавшись за неделю или две вперёд, пациент легко теряет визит из виду: планы меняются, а в текучке дня приём вылетает из головы. Особенно это заметно, когда между записью и приёмом проходит много времени и клиника никак о себе не напоминает.
Чаще всего пациенты не приходят по простым причинам:
- Забыли о записи — особенно если записывались заранее.
- Не получили напоминания и не были уверены, что их ждут.
- Записались «на всякий случай» и не подтвердили визит.
- Давно не были в клинике — про повторный визит просто забыли.
Общее у всех этих причин одно: пациенту вовремя не напомнили. И решается это не скидками, а системой напоминаний, которая работает сама. Ниже — как её выстроить.
Как выстроить систему напоминаний
Пять шагов от первого напоминания до возврата пациентов
Напоминание за день
Первое сообщение уходит за сутки до приёма. Пациент успевает спланировать день или заранее перенести визит, если не сможет прийти.
Напоминание за 2–3 часа
Второе напоминание в день визита, когда день уже начался. Оно ловит тех, кто мог забыть о приёме в текучке.
Подтверждение записи одним нажатием
Пациент подтверждает визит прямо в сообщении. Неподтверждённые слоты клиника видит заранее и может освободить.
Канал Telegram вместо звонков
Сообщение приходит мгновенно, ресепшн не тратит время на обзвон, а пациент отвечает в один тап. SMS — как резервный канал.
Обзвон не приходивших 90+ дней
Напоминания о повторном визите и автообзвон возвращают пациентов, которые давно не были в клинике.
Ручные звонки против автоматизации
Многие клиники уверены, что уже напоминают пациентам: ресепшн обзванивает их между приёмами. Но ручной обзвон — это лотерея. В загруженный день на звонки не остаётся времени, часть пациентов не берёт трубку, а кому-то просто забывают перезвонить. В итоге напоминания получают не все, и метод работает нестабильно.
Автоматические напоминания лишены этих слабых мест. Сообщение уходит само, по расписанию, каждому пациенту — за день и за пару часов до приёма. Ресепшн при этом освобождается: вместо рутинного обзвона он занимается только теми, кто не подтвердил визит или требует отдельного внимания. Пациенту тоже удобнее: напоминание всегда под рукой в мессенджере, а подтвердить или перенести запись можно в один тап.
Как это в ClinicaGo
ClinicaGo — CRM-система для клиник, в которой напоминания встроены в ежедневную работу и не требуют ручного труда:
- Автоматические Telegram-напоминания уходят пациенту за день и за пару часов до приёма — без обзвона ресепшеном.
- Подтверждение записи пациент делает прямо в сообщении, а клиника заранее видит, какие слоты подтверждены.
- Автообзвон через 90 дней возвращает пациентов, которые давно не были в клинике, — напоминание о повторном визите уходит само.
- Браузер без установки — система работает онлайн, ставить программы не нужно, а первый месяц бесплатный.
В итоге напоминания перестают зависеть от загруженности ресепшена, а расписание работает плотнее. Как это связано с записью и удержанием пациентов — в разделах онлайн-запись пациентов, как снизить неявки и повторные визиты.
Частые вопросы
О напоминаниях пациентам и каналах связи